CANLI OPERASYON · MODÜL 02 [ refleks // operasyon ] · v4.2

14 alarm. 18 iş emri.
Tek pencerede
aynı saniyede.

Canlı Operasyon, Refleks'in kontrol odası ekranıdır. Mail kutusundan, operatör API'lerinden (Turkcell · Türk Telekom · Vodafone), robot arayüzünden, Excel beslemesinden — alarm üreten her şey buraya düşer. Süre bazlı işlerde geri sayaç, kritik kuyrukta öncelik, saha terk uyarısı, kronik flap tespiti. Operatör dispatch'ten önceki son yer.

4dk 12sn
ORT. KABUL SÜRESİ
Mail kutusu döneminin 8 katı hız.
%96.4
SLA BAŞARI · 30 GÜN
Hedef %94. Aylık trend yukarı yönde.
app.sahaservis.com.tr/operasyon/canli
Canlı operasyon dashboard
03 · YETENEKLER Operatör ne yapabilir?

Operasyon merkezinden
dört kuyruk, bir akış.

[ 01 ]

Alarm kabul

Düşen alarmı tek tıkla operatöre kilitle. Kabul süresi loglanır, SLA sayacı durur. Yanlış kabulü açıklamayla geri al.

Operatör · Dispatcher
[ 02 ]

İş emri

Alarmdan WO'ya 30 saniye. Öncelik, son kabul, deadline, atanan, alt görev — modal'dan tek tek doldur.

Dispatcher
[ 03 ]

Teknisyen ata

Workload-sıralı liste. En yakın saha, en az aktif WO. Sürükle-bırak ya da otomatik öneri kabul et.

Dispatcher · Otomasyon
[ 04 ]

Saha izle

Saha terk uyarısı, konum yok uyarısı, kronik flap tespiti. Anomali raporu otomatik üretilir.

Operasyon yönetimi
04 · KAYNAKLAR 4 kanal · canlı feed

Alarm üreten her şey
aynı kuyruğa düşer.

T
KAYNAK 01

Operatör API

Turkcell · Türk Telekom · Vodafone webhook'ları. BTS-side fault, RSSI eşiği, BSC link kaybı. HMAC + replay korumalı.

@
KAYNAK 02

Mail (IMAP)

Eski sistemler hâlâ mail atıyorsa: pattern-based parsing. Konu, gövde, başlık taglarından alarm çıkarımı.

R
KAYNAK 03

Robot arayüzü

Eski monitoring sistemleri için scraper. Akü, sıcaklık, jeneratör çalışma penceresi.

X
KAYNAK 04

Excel / CSV

Manuel kaynak. Watch folder veya scheduled import. Saha bakım raporu, planlı kesinti listesi.

05 · ANATOMİ Ekranın altındaki mantık

Her panel, bir karar.
Her sayaç, bir sorumluluk.

SOL ÜST · METRİK ŞERİDİ8 KPI · 4sn refresh

Canlı, sayıyla.

Açık alarm, aktif iş emri, süre dolan, saha terk, konum yok, kesinti, jeneratör, araç. Her biri tıklanır — ilgili filtreli listeye iner.

  • Renk kodu: kritik kırmızı, uyarı sarı, normal nötr
  • Geri sayaç ikonlu süre bazlı KPI'lar
  • Sayı değişiminde mini flaş animasyon
SAĞ ÜST · TEKNİSYENLERWorkload artan sırayla

En müsait ekibi üstte tut.

Kontraktör yöneticisi, saha tekniği, operasyon yöneticisi, sistem yöneticisi rolleri ayrı. Yanlarındaki sayı: aktif WO sayısı. En az yüklü olan üstte.

  • Drag-and-drop ile WO ataması
  • Rol bazlı filtre
  • Çevrimiçi / vardiyada / izinde durum
SAĞ ORTA · SLA KUYRUĞUSüre bazlı işler

Süresi dolana kadar bir saniye.

Süre bazlı WO'lar burada. Geri sayaç. Sarı 1sa içinde, kırmızı dolduktan sonra. "1g 5sa kaldı" gibi human-readable formatta.

  • Kabul deadline vs tamamlama deadline ayrı
  • SLA dışına çıkanlar üst sıraya alınır
  • Sebep + telafi notu zorunlu
SAĞ ALT · KRİTİK + GECİKMİŞOperatör için son şans listesi

Kritikler önce, geciken sonra.

Aktif kritik alarmlar, sonra gecikmiş iş emirleri, sonra aktif elektrik kesintileri. Her grup açıp kapanabilir; sayılar canlı.

  • Bir alarma tıklanınca detay sağda kayar
  • İş emrini doğrudan modal'dan aç
  • Sahaya teknisyen ata, atayanı bilgilendir
06 · ÖNCE / SONRA Müşteri ölçümü · Akçadağ Tel.

Mail kutusu döneminden
canlı kuyruk dönemine.

Metrik
Mail + Excel ile
Refleks Canlı Operasyon
Alarm → kabul süresi
38dkOrtalama gönderim
4dk 12sn8× hızlı
SLA başarı oranı
%72Geçen yıl ortalama
%96.4+24 puan
Çift atama hatası
14/ayOperatör hatalı dispatch
0/aySistem önler
Kronik alarm tespiti
YokManuel keşif
flapOtomatik etiketleme
Vardiya devir süresi
22dkExcel + sözlü brief
3dkTek ekran özeti
07 · SAHA SENARYOSU 20.05.2026 · Şebeke kesintisi

Bir alarmın 14 saniyelik
hayat hikayesi.

09:33:04 · T+0sn

Alarm düşer

AKD-3584 Karaağaç Verici · IMAP'ten otomatik parse. Kategori: "şebeke enerjisi kesintisi" · Öncelik: kritik.

SISTEM · MAIL FEED
09:33:06 · T+2sn

Push gönderilir

Trakya bölgesi 4 operatörünün ekranında titreşim. Mobil app'te kuyruğun başına eklenir.

SISTEM · WEBSOCKET
09:33:09 · T+5sn

Operatör kabul eder

S. Demir alarmı kilitler. SLA sayacı durur. Detay paneli sağda açılır. Saha geçmişi yüklenir.

OPERATÖR · S.DEMİR
09:33:14 · T+10sn

İş emri açılır

WO-1240 · "Şebeke kesintisi müdahalesi" · öncelik yüksek · 2sa SLA. Modal'dan tek seferde.

DISPATCHER · MODAL
09:33:18 · T+14sn

Teknisyen atanır

M. Kaya · workload 1 · sahaya 28dk. Mobil push iletilir. WO mobile uygulamada açılır.

SAHA TEKNİĞİ · M.KAYA
08 · TEKNİK Karar verirken

Karar verirken
bilmeniz gerekenler.

Özellik
Başlangıç
Bölge
Operatör
Eşzamanlı operatör
5
25
Sınırsız
Veri kaynakları
2 kanal
4 kanal + webhook
Sınırsız + custom
SLA hedef yapılandırma
Tek seviye
Öncelik bazlı
Saha + müşteri + tip
Audit log saklama
90 gün
1 yıl
7 yıl · arşiv
Refresh frekansı
10sn polling
4sn websocket
1sn websocket
Kronik flap eşiği
Sabit (6×)
Konfigüre
ML-tabanlı uyumlu
SLA dışı raporlama
CSV export
CSV + dashboard
BI entegrasyonu
09 · İLGİLİ MODÜLLER Sıradaki adım

Bir alarm açıldıktan
sonra ne olur?

10 · BAŞLAT

Operasyon merkezinizi
canlıya alalım.

30 dakikalık canlı demo. Sahanızın gerçek alarm akışıyla çalışan bir kurulum planı. Soru-cevap. Ekibinizin yarınki vardiyasına hazır olabilir.

Kurulum süresi~ 1 gün
Kaynak entegrasyonuMail · Operatör API · Robot
Mobil kullanıcıSınırsız
Demo süresi14 gün · ücretsiz
Demo iste Satış ekibiyle konuş