CANLI OPERASYON · MODÜL 02 [ refleks // operasyon ] · v4.2

14 alarm. 18 iş emri.
Tek pencerede
aynı saniyede.

Canlı Operasyon, Refleks'in kontrol odası ekranıdır. Mail kutusundan, operatör API'lerinden (Turkcell · Türk Telekom · Vodafone), robot arayüzünden, Excel beslemesinden — alarm üreten her şey buraya düşer. Süre bazlı işlerde geri sayaç, kritik kuyrukta öncelik, saha terk uyarısı, kronik flap tespiti. Operatör dispatch'ten önceki son yer.

Senaryoyu izle Canlı demo iste

4dk 12sn

ORT. KABUL SÜRESİ

Mail kutusu döneminin 8 katı hız.

%96.4

SLA BAŞARI · 30 GÜN

Hedef %94. Aylık trend yukarı yönde.

app.sahaservis.com.tr/operasyon/canli

03 · YETENEKLER Operatör ne yapabilir?

Operasyon merkezinden
dört kuyruk, bir akış.

[ 01 ]

Alarm kabul

Düşen alarmı tek tıkla operatöre kilitle. Kabul süresi loglanır, SLA sayacı durur. Yanlış kabulü açıklamayla geri al.

Operatör · Dispatcher

[ 02 ]

İş emri aç

Alarmdan WO'ya 30 saniye. Öncelik, son kabul, deadline, atanan, alt görev — modal'dan tek tek doldur.

Dispatcher

[ 03 ]

Teknisyen ata

Workload-sıralı liste. En yakın saha, en az aktif WO. Sürükle-bırak ya da otomatik öneri kabul et.

Dispatcher · Otomasyon

[ 04 ]

Saha izle

Saha terk uyarısı, konum yok uyarısı, kronik flap tespiti. Anomali raporu otomatik üretilir.

Operasyon yönetimi

04 · KAYNAKLAR 4 kanal · canlı feed

Alarm üreten her şey
aynı kuyruğa düşer.

KAYNAK 01

Operatör API

Turkcell · Türk Telekom · Vodafone webhook'ları. BTS-side fault, RSSI eşiği, BSC link kaybı. HMAC + replay korumalı.

KAYNAK 02

Mail (IMAP)

Eski sistemler hâlâ mail atıyorsa: pattern-based parsing. Konu, gövde, başlık taglarından alarm çıkarımı.

KAYNAK 03

Robot arayüzü

Eski monitoring sistemleri için scraper. Akü, sıcaklık, jeneratör çalışma penceresi.

KAYNAK 04

Excel / CSV

Manuel kaynak. Watch folder veya scheduled import. Saha bakım raporu, planlı kesinti listesi.

05 · ANATOMİ Ekranın altındaki mantık

Her panel, bir karar.
Her sayaç, bir sorumluluk.

SOL ÜST · METRİK ŞERİDİ8 KPI · 4sn refresh

Canlı, sayıyla.

Açık alarm, aktif iş emri, süre dolan, saha terk, konum yok, kesinti, jeneratör, araç. Her biri tıklanır — ilgili filtreli listeye iner.

Renk kodu: kritik kırmızı, uyarı sarı, normal nötr
Geri sayaç ikonlu süre bazlı KPI'lar
Sayı değişiminde mini flaş animasyon

SAĞ ÜST · TEKNİSYENLERWorkload artan sırayla

En müsait ekibi üstte tut.

Kontraktör yöneticisi, saha tekniği, operasyon yöneticisi, sistem yöneticisi rolleri ayrı. Yanlarındaki sayı: aktif WO sayısı. En az yüklü olan üstte.

Drag-and-drop ile WO ataması
Rol bazlı filtre
Çevrimiçi / vardiyada / izinde durum

SAĞ ORTA · SLA KUYRUĞUSüre bazlı işler

Süresi dolana kadar bir saniye.

Süre bazlı WO'lar burada. Geri sayaç. Sarı 1sa içinde, kırmızı dolduktan sonra. "1g 5sa kaldı" gibi human-readable formatta.

Kabul deadline vs tamamlama deadline ayrı
SLA dışına çıkanlar üst sıraya alınır
Sebep + telafi notu zorunlu

SAĞ ALT · KRİTİK + GECİKMİŞOperatör için son şans listesi

Kritikler önce, geciken sonra.

Aktif kritik alarmlar, sonra gecikmiş iş emirleri, sonra aktif elektrik kesintileri. Her grup açıp kapanabilir; sayılar canlı.

Bir alarma tıklanınca detay sağda kayar
İş emrini doğrudan modal'dan aç
Sahaya teknisyen ata, atayanı bilgilendir

06 · ÖNCE / SONRA Müşteri ölçümü · Akçadağ Tel.

Mail kutusu döneminden
canlı kuyruk dönemine.

Metrik

Mail + Excel ile

Refleks Canlı Operasyon

Alarm → kabul süresi

38dkOrtalama gönderim

4dk 12sn8× hızlı

SLA başarı oranı

%72Geçen yıl ortalama

%96.4+24 puan

Çift atama hatası

14/ayOperatör hatalı dispatch

0/aySistem önler

Kronik alarm tespiti

YokManuel keşif

6×flapOtomatik etiketleme

Vardiya devir süresi

22dkExcel + sözlü brief

3dkTek ekran özeti

07 · SAHA SENARYOSU 20.05.2026 · Şebeke kesintisi

Bir alarmın 14 saniyelik
hayat hikayesi.

09:33:04 · T+0sn

Alarm düşer

AKD-3584 Karaağaç Verici · IMAP'ten otomatik parse. Kategori: "şebeke enerjisi kesintisi" · Öncelik: kritik.

SISTEM · MAIL FEED

09:33:06 · T+2sn

Push gönderilir

Trakya bölgesi 4 operatörünün ekranında titreşim. Mobil app'te kuyruğun başına eklenir.

SISTEM · WEBSOCKET

09:33:09 · T+5sn

Operatör kabul eder

S. Demir alarmı kilitler. SLA sayacı durur. Detay paneli sağda açılır. Saha geçmişi yüklenir.

OPERATÖR · S.DEMİR

09:33:14 · T+10sn

İş emri açılır

WO-1240 · "Şebeke kesintisi müdahalesi" · öncelik yüksek · 2sa SLA. Modal'dan tek seferde.

DISPATCHER · MODAL

09:33:18 · T+14sn

Teknisyen atanır

M. Kaya · workload 1 · sahaya 28dk. Mobil push iletilir. WO mobile uygulamada açılır.

SAHA TEKNİĞİ · M.KAYA

08 · TEKNİK Karar verirken

Karar verirken
bilmeniz gerekenler.

Özellik

Başlangıç

Bölge

Operatör

Eşzamanlı operatör

Sınırsız

Veri kaynakları

2 kanal

4 kanal + webhook

Sınırsız + custom

SLA hedef yapılandırma

Tek seviye

Öncelik bazlı

Saha + müşteri + tip

Audit log saklama

90 gün

1 yıl

7 yıl · arşiv

Refresh frekansı

10sn polling

4sn websocket

1sn websocket

Kronik flap eşiği

Sabit (6×)

Konfigüre

ML-tabanlı uyumlu

SLA dışı raporlama

CSV export

CSV + dashboard

BI entegrasyonu

09 · İLGİLİ MODÜLLER Sıradaki adım

Bir alarm açıldıktan
sonra ne olur?

10 · BAŞLAT

Operasyon merkezinizi
canlıya alalım.

30 dakikalık canlı demo. Sahanızın gerçek alarm akışıyla çalışan bir kurulum planı. Soru-cevap. Ekibinizin yarınki vardiyasına hazır olabilir.

Kurulum süresi~ 1 gün

Kaynak entegrasyonuMail · Operatör API · Robot

Mobil kullanıcıSınırsız

Demo süresi14 gün · ücretsiz

Demo iste Satış ekibiyle konuş

14 alarm. 18 iş emri.Tek penceredeaynı saniyede.

Operasyon merkezindendört kuyruk, bir akış.