ALARM KUYRUĞU · MODÜL II [ refleks // alarm ] · v4.2

4 kanal. Tek kuyruk.
Kabul, iş emri,
kapanış.

Mail kutusunda, Turkcell API'sında, eski robot arayüzünde, Excel listesinde — alarm üreten her şey aynı kuyruğa düşer. Kronik flap'i otomatik etiketler, SLA sayacını başlatır, kabul edilince teknikere atar. Operatör tek pencereyi izler.

Senaryoyu izle Canlı demo iste

4sn

KUYRUK REFRESH

Websocket canlı; polling fallback 10sn.

6×flap

KRONİK EŞİĞİ

72 saatte 6× tekrar = kronik etiketi.

app.sahaservis.com.tr/alarmlar

03 · YETENEKLER Alarm yönetimi

Alarm geldikten
kapanışa kadar dört adım.

[ 01 ]

Kabul

Düşen alarmı tek tıkla operatöre kilitle. Kabul süresi loglanır. SLA sayacı durur. Yanlış kabul gerekçeyle geri alınır.

Operatör

[ 02 ]

Dispatch

Aynı modaldan iş emri açılır. Öncelik, son kabul, deadline. Atama opsiyonel; sahaya en yakın teknisyen önerisi.

Dispatcher

[ 03 ]

Eşleştir

Aynı sahanın açık alarmları otomatik gruplanır. Kronik flap (72sa 6× tekrar) otomatik etiketlenir.

Sistem · ML

[ 04 ]

İz sür

Her alarmın 30 günlük geçmişi: kim aldı, kim açtı, kim kapattı, kaç dakika sürdü. Audit log + CSV export.

Operasyon · denetim

04 · KAYNAKLAR Alarm nereden gelir?

Hangi sistem alarm üretirse,
aynı kuyruğa bağlarız.

KAYNAK 01

Turkcell API

HMAC + replay korumalı webhook. BTS-side fault, RSSI, BSC link, sıcaklık eşiği. 1sn'de kuyruğa.

KAYNAK 02

Mail (IMAP)

Eski monitoring sistemleri mail atıyorsa: konu+başlık+gövde pattern parsing. Saha kodu regex ile çıkarılır.

KAYNAK 03

Robot arayüzü

Web scraper. Akü gerilimi, jeneratör çalışma penceresi, sıcaklık alarmı. Polling 30sn.

KAYNAK 04

Excel / CSV

Watch folder veya scheduled import. Planlı kesinti listesi, manuel bakım uyarısı, üçüncü taraf besleme.

05 · ANATOMİ Kuyruğun yapısı

Her alarm bir satır.
Her satır bir karar.

SOL ÜST · SEVERITY ETİKETİ3 seviye

Kritik kırmızı, uyarı sarı, bilgi nötr.

Severity, kaynak sistemden gelir; manuel müdahale gerekirse operatör değiştirebilir. Audit kayıt altında.

Kritik = SMS + push + mail
Uyarı = push + app içi
Bilgi = app içi · sessiz

ORTA · BAŞLIK + ALT BİLGİSaha kodu · kaynak

Alarmın özeti üstte, izi altta.

Üst satır: insan dilinde başlık. Alt satır: kaynak + alarm tipi + ID. Tıklayınca detay paneli açılır.

Saha kodu chip tıklanır
Kaynak chip filtre uygular
Alarm ID = harici sistem referansı

SAĞ · SLA SAYACIKabul deadline

Süresi dolana kadar geri sayım.

Kritik alarmda 30dk, uyarıda 2sa kabul deadline. Süre yaklaşınca sarı, dolunca kırmızı yanar.

Süre dolarsa supervisor'a eskalasyon
Sebep kodu zorunlu
SMS otomasyonu konfigüre

FLAP · KRONİK TESPİTİ72 saat penceresi

Tekrar eden alarm bir desen.

Aynı saha + aynı tip alarm 72 saatte 6× tekrar ederse "kronik flap" etiketi otomatik düşer. Supervisor bildirilir.

Sebep kategorize ediliyor mu?
Aynı tekniker mı düzeltiyor?
Anomali raporu otomatik oluşur

06 · ÖNCE / SONRA Alarm akışı

Mail kutusundan
kuyruğa.

Metrik

Mail kutusu ile

Refleks Alarm Kuyruğu

Alarm fark etme süresi

12dkOperatör mail kontrolü

4snAnlık push + ses

Gözden kaçan alarm

~%8Mail spam / arşiv

%0Kuyruğun başında durur

Kronik tespit

ManuelOperatör Excel'de sayar

Otomatik72sa 6× = kronik

Çoklu kaynak

3sistem3 mailbox + 1 Excel

Tek kuyruk4 kanal birleştirilmiş

Audit log

Mail arşiviSearch yorucu

30g+Filtreli arama

07 · SAHA SENARYOSU Kritik alarm · sabah 06:42

Bir kritik alarmın
14 saniyelik yolu.

06:42:11 · T+0sn

Alarm düşer

Turkcell API webhook. AKD-4116 Çiftlik Verici · akü gerilimi kritik. Severity: kritik. HMAC doğrulandı.

SİSTEM · TURKCELL FEED

06:42:13 · T+2sn

Kuyruğa girer

Severity kırmızı. SLA sayacı başladı: 30dk kabul deadline. Ses + push tüm operatör ekranlarına.

SİSTEM · KUYRUK

06:42:16 · T+5sn

Kronik kontrol

Aynı saha + aynı tip son 72sa içinde 6×. Otomatik "kronik flap" etiketi düşer. Supervisor bildirilir.

SİSTEM · FLAP ALG.

06:42:18 · T+7sn

Operatör kabul

S. Demir vardiya başlangıcında. Tek tıkla kabul. SLA durur. Detay paneli sağda. Saha geçmişi yükleniyor.

OPERATÖR · S.DEMİR

06:42:25 · T+14sn

İş emri açılır

WO-1247 · "Akü grubu müdahalesi" · öncelik kritik · 2sa SLA · M. Kaya atandı. Mobile push iletildi.

DISPATCHER

08 · TEKNİK Kuyruk yapılandırması

Karar verirken
bilmeniz gerekenler.

Özellik

Başlangıç

Bölge

Operatör

Veri kaynakları

2 kanal

4 kanal + webhook

Sınırsız + custom

Eşzamanlı operatör

Sınırsız

SLA seviye

Tek

Öncelik bazlı

Saha + müşteri + tip

Kronik flap eşiği

Sabit 6×

Konfigüre

ML-tabanlı uyumlu

Refresh frekansı

10sn polling

4sn websocket

1sn websocket

Eskalasyon kanalı

App içi

App + mail

App + mail + SMS

Audit log saklama

90 gün

1 yıl

7 yıl · arşiv

09 · İLGİLİ MODÜLLER Sıradaki adım

Bir alarm kabul edildikten
sonra ne olur?

10 · BAŞLAT

Alarm kuyruğunu
tek pencereye taşıyın.

Mail kutusunda kaybolan alarmlardan, kronik flap'i otomatik tespit eden canlı kuyruğa. 30 dakikalık demoda kendi alarm akışınızla deneyin.

Kurulum süresi~ 1 gün

Kaynak entegrasyonuMail · Turkcell · Robot

Refresh frekansı4 sn websocket

Demo süresi14 gün · ücretsiz

Demo iste Satış ekibiyle konuş

4 kanal. Tek kuyruk.Kabul, iş emri,kapanış.

Alarm geldiktenkapanışa kadar dört adım.